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Dúvidas Frequentes

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Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais frequentes relacionadas a seus pedidos na Ubiquiti Store.

GERAL

Oferecemos uma ampla gama de tecnologias projetadas para aplicativos domésticos, empresariais e de ISP, por isso somos conhecidos por muitas coisas, mas nossa equipe global é uniformemente movida a produzir soluções de TI de última geração que são poderosas, de ponta e, o mais importante, simples de usar. Acreditamos que a verdadeira qualidade técnica está na experiência do usuário, não em uma lista de especificações, razão pela qual nos dedicamos a fornecer hardware e software de alta qualidade e ricos em recursos que beneficiam todos os tipos de usuário.

Certos produtos que oferecemos têm uma demanda tão alta que temos que colocar um limite de compra a eles. Esse limite é aplicado a cada conta UI para garantir que todos os clientes tenham oportunidades iguais de comprar o que desejam. Criar uma conta UI também faz sua experiência de compra mais conveniente, permitindo que você:
• Acompanhe facilmente sua compra
• Revise e reordene suas compras anteriores
• Armazene informações de frete e faturamento para economizar tempo em compras futuras
• Se inscreva em nosso programa de acesso antecipado e seja um dos primeiros a experimentar nossos novos produtos

Nossos Termos e Condições podem ser encontrados aqui .

ENVIOS

A loja oficial da Ubiquiti no Brasil entrega apenas para clientes residentes no Brasil, mas nós também temos outras lojas oficiais que atendem clientes nos seguintes países/regiões:
USA
Canada
China
Europe
India
Japan
Mexico
Singapore
Taiwan  

Infelizmente não é possível modificar o endereço de entrega uma vez que o pedido tenha sido finalizado. No entanto, assim que for recebido o e-mail com o código de rastreio é possível contatar o serviço de frete e solicitar a atualização do endereço. Caso deseje atualizar as informações de contato do seu pedido, entre em contato pelo e-mail br.store@ui.com e informe o número do seu pedido. 

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento vinculado. Clique no link para rastrear seu pedido. Se você não recebeu o e-mail, entre em contato com br.store@ui.com 

Os produtos são enviados do nosso Centro de Distribuição em São Paulo.

A transportadora é escolhida no check-out. No momento, nossas transportadoras parceiras são os Correios, Total Express e JAMEF.

A maioria dos pedidos já são despachados no dia útil seguinte à compra. Esse prazo pode variar dependendo de quando foi feito o pedido e da forma de pagamento selecionada. Esteja ciente que não são realizadas entregas aos finais de semana. 

Frete grátis por tempo limitado para todos os pedidos na Ubiquiti Store

REEMBOLSO E GARANTIA

Você receberá um email de confirmação assim que nós recebermos a devolução do pedido e o estorno for realizado. Isso pode levar até 7 dias úteis e depende do tempo que o pedido vai demorar para retornar para o nosso Centro de Distribuição. Quando o estorno é realizado, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o valor esteja disponível na sua conta.

A Ubiquiti Store não trabalha com trocas, apenas com devoluções e estorno do valor pago. Entre em contato pelo o email br.store@ui.com para receber as instruções sobre como devolver o produto e receber o estorno do valor pago. 

Os produtos adquiridos na Ubiquiti Store possuem 24 meses de garantia. Para saber como acionar a garantia do seu produto, entre em contato com br.store@ui.com 

Você pode revisar os termos completos de nossa política aqui, mas abaixo estão as principais condições a serem observadas:

• Os produtos não abertos comprados na loja oficial Ubiquiti Store podem ser devolvidos dentro de 14 dias de sua compra.
• Produtos danificados ou com acessórios ausentes não serão reembolsados.
• Se você solicitar a substituição de um produto com defeito na garantia, mas o item estiver fora de estoque, você receberá um reembolso total.

Para solicitar um reembolso, contate-nos em br.store@ui.com 

O estorno de uma devolução é processado assim que nosso Centro de Distribuição recebe o item devolvido e o crédito é liberado em até 3-5 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu estorno for processado. Por favor esteja ciente que, embora improvável, estornos podem sofrer atrasos dependendo do tempo de processamento do seu banco. 

Para ajuda técnica, por favor visite nosso Help Center, consulte o forum da UI Community, ou entre em contato com um de nossos técnicos por email br.store@ui.com ou pelo portal de suporte. Se o problema do seu aparelho persistir, você pode regristrá-lo no nosso Portal RMA para que o nosso time possa revisá-lo e determinar se um produto substituto deverá ser enviado para você.

PAGAMENTOS E NOTAS

As notas fiscais impressas são enviadas juntamente com o seu produto e uma cópia também é enviada para o email cadastrado na loja. Cheque a sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico, caso não encontre na sua página principal. Caso o email não seja encontrado, entre em contato com br.store@ui.com e solicite uma nova via.

Primeiro, verifique o perfil da sua conta na Ubiquiti Store para confirmar se seu pedido foi enviado. Se sim, verifique sua conta bancária ou fatura do cartão para verificar se o valor do pedido foi debitado. Caso as duas ocorram, seu pedido está sendo processado e você poderá verificar seu status entrando em contato conosco pelo e-mail br.store@ui.com. Se nada disso tiver ocorrido, seu pedido não foi processado e você deve realizar um novo pedido.

São aceitos os seguintes métodos de pagamento:
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Hypercard
• Boleto
• Elo

Os impostos são calculados automaticamente no momento do checkout do seu pedido e estão descritos como TAX: VAT (11,25 % incluído). Este valor já está incluído no valor final do pedido, não sendo necessário nenhum pagamento extra.

PEDIDOS

Infelizmente, os pedidos não podem ser alterados depois de feitos. Você terá que cancelar seu pedido e fazer um novo. Observe que os pedidos que entraram no estágio de processamento não podem ser cancelados. Se o seu pedido estiver nesta fase, aguarde a entrega e peça para devolvê-lo.

Sim, você pode cancelar qualquer pedido que não tenha sido enviado. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail br.store@ui.com . Se o pedido já foi enviado, aguarde a entrega e solicite o reembolso.

- Confirmado: estamos preparando o envio do seu pedido.
- A caminho: Seu pedido foi transferido do nosso depósito para a transportadora. Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail de confirmação com o (s) número (s) de rastreamento da sua entrega.
- Saída para entrega: Seu pedido está a caminho de você.
- Entregue: Seu pedido foi entregue. Se você vê este status, mas não recebeu seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail br.store@ui.com
- Reembolsado: Recebemos seu (s) item (ns) devolvido (s) e o seu reembolso foi processado. Aguarde até 7 dias úteis para que o valor retorne à sua conta.

PRODUTOS

Dependendo dos produtos que você comprar, pode ser necessário um Console UniFi OS, um switch ou mesmo uma aplicação/software para adotar e gerenciar ativos. Os requisitos dos equipamentos e aplicações são informados nas páginas dos produtos na loja oficial da Ubiquiti, mas para rápida referência listamos abaixo aqueles requisitos mais comuns da solução UniFi com base em seus casos de uso:

•UID Manager - um app móvel que permite aos administradores do UID o gerenciamento do acesso dos usuários aos recursos da rede, além de outros serviços embutidos no app.
Faça o download a partir da Google Play ou da Apple Store.
•UI Verify - fornece à sua conta UID uma camada adicional de segurança exigindo que seja feita a autenticação de dois fatores (2FA) nas tentativas de login.

Faça o download a partir da Google Play ou da Apple Store.
•UniFi Protect - desfrute de maneira gratuita do acesso remoto e em tempo real a todas as imagens capturadas pelas câmeras UniFi Protect.
Faça o download a partir da Google Play ou da Apple Store.
UniFi WiFiman - otimize o desempenho da sua rede Wi-Fi através de informações em tempo real referentes à utilização dos canais e outras ferramentas de monitoramento.
•UniFi Network - hospede, configure e monitore todos os dispositivos da sua rede através desse app móvel.
Faça o download a partir da Google Play ou da Apple Store.
•UISP Mobile (antigo UNMS) - um ponto único para gerência e monitoramento de todos os produtos da Ubiquiti voltados para provedores (ISP).
Faça o download a partir da Google Play ou da Apple Store .

As famílias de produtos da Ubiquiti incluem: UniFi, AmpliFi, EdgeMAX, UISP, airMAX, airFiber, GigaBeam e UFiber. Essas famílias de produtos incluem soluções que atendem uma ampla variedade de clientes, desde usuários residenciais, entusiastas de casas inteligentes, provedores sem fio (WISP), profissionais de TI e proprietários de negócios. 

A quantidade de equipamentos na sua implantação vai depender totalmente o tamanho da sua implantação e do perfil da sua aplicação. Nós recomendamos que você explore a ferramenta UniFi Design Center para simular e projetar a implantação que tem em mente e para avaliar se ela será suficiente para atender sua planta baixa. Se houver dúvidas em relação a quais produtos do portfólio airFiber ou airMAX são ideias para você, sugerimos o uso da ferramenta ISP Design Center

O manual e datasheet de um produto podem ser encontrados na seção "Instruções e Manuais" da página do respectivo produto na loja oficial da Ubiquiti no Brasil. 

AmpliFi é uma família de produtos voltados para uso residencial, composta por roteadores que possuem antenas e tecnologia Wi-Fi avançadas (AmpliFi HD 802.11ac / AmpliFi Alien 802.11ax), fornecendo cobertura sem fio ampla e consistente em qualquer residência.

UniFi é uma ampla família de produtos voltados para redes de computadores, incluindo hardwares que variam de consoles controladoras, switches, câmeras de segurança, pontos de acesso, telefones VoIP, além dos softwares usados para adoção e gerência desses ativos no processo de implantação da solução UniFi. 

Recomendamos primeiramente revisar o datasheet ou manual do produto, mas se você não conseguir encontrar a informação que você precisa, você pode visitar nosso Help Center , o fórum da UI Community , ou entrar em contato com nossos agentes técnicos através do email br.store@ui.com ou o chat ao vivo no nosso portal de suporte

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

Os limites de pedidos são normalmente colocados em produtos novos e de alta demanda para garantir que mais clientes tenham a oportunidade de comprá-los. Como esses itens geralmente se esgotam poucos minutos após serem disponibilizados, a demanda geralmente supera a oferta. Os limites de pedidos nos permitem neutralizar esses cenários, mas conforme a oferta e a demanda se tornam mais equilibradas ao longo do tempo, vamos eliminar essas limitações.

Se possível, recomendamos procurar por outros produtos equivalentes que estejam disponíveis no estoque da Ubiquiti Store. Quando um produto está sem estoque é exibida uma janela sugerindo alternativas com especificações similares. Nós monitoramos nosso inventário constantemente e providenciamos a reposição sempre que possível. Se você preferir, também pode nos contatar pelo e-mail br.store@ui.com para saber se há alguma previsão de reposição do estoque de produtos específicos que sejam do seu interesse.

Uma vez que o tempo de reposição pode variar de poucos dias para várias semanas (meses), não permitimos que os clientes façam o pré-pagamento por produtos sem disponibilidade de estoque. Recomendamos procurar por outros produtos equivalentes que estejam disponíveis no estoque da Ubiquiti Store, se possível, ou contatar br.store@ui.com para saber se há alguma previsão de reposição do estoque de produtos específicos que sejam do seu interesse.

APLICAÇÕES E SISTEMAS

Todos os apps móveis e softwares da Ubiquiti são gratuitos, incluindo:

UniFi Design Center - simule, projete e teste a viabilidade da sua implantação UniFi fazendo o upload da sua planta baixa e a distribuição dos equipamentos desejados com suas devidas conexões.


• 
ISP Design Center - uma ferramenta de simulação de enlaces RF que ajuda na seleção do produto ideal dos portfólios airFiber e airMAX.
•UID Manager - um app móvel que permite aos administradores do UID o gerenciamento do acesso dos usuários aos recursos da rede, além de outros serviços embutidos no app.
Faça o download a partir da
Google Play ou da Apple Store. 


•UI Verify - fornece à sua conta UID uma camada adicional de segurança exigindo que seja feita a autenticação de dois fatores (2FA) nas tentativas de login.

Faça o download a partir da Google Play ou da Apple Store.


•UniFi Protect - desfrute de maneira gratuita do acesso remoto e em tempo real a todas as imagens capturadas pelas câmeras UniFi Protect.
Faça o download a partir da
Google Play ou da Apple Store.


UniFi WiFiman - otimize o desempenho da sua rede Wi-Fi através de informações em tempo real referentes à utilização dos canais e outras ferramentas de monitoramento.


•UniFi Network - hospede, configure e monitore todos os dispositivos da sua rede através desse app móvel.
Faça o download a partir da
Google Play ou da Apple Store. 


•UISP Mobile (antigo UNMS) - um ponto único para gerência e monitoramento de todos os produtos da Ubiquiti voltados para provedores (ISP).
Faça o download a partir da
Google Play ou da Apple Store .

NOTIFICAÇÕES DE ESTOQUE

Para receber notificações de reposição de estoque:
1. Crie ou faça login em sua conta UI SSO.
2. Vá para a página do produto
3. Marque a caixa que diz ''Enviar por e-mail quando este produto estiver disponível''.

Se você solicitar notificações de chegada em estoque de um produto específico, enviaremos uma mensagem para o endereço de e-mail da sua conta SSO da UI quando o produto estiver disponível.

As notificações de reposição de estoque são enviadas aos clientes na ordem em que são solicitadas. Se você não receber um e-mail, é provável que só recebamos produtos suficientes para aqueles que solicitaram uma notificação antes de você. Não se preocupe! Você manterá seu lugar em nossa fila, portanto, se não for notificado sobre uma reposição de estoque inicial, verifique seu e-mail periodicamente para obter atualizações sobre os próximos.

Obrigado pela sua paciência e compreensão! Este sistema de filas nos ajuda a garantir que cada cliente tenha oportunidades iguais de compra dos produtos Ubiquiti de que precisam.

Se você não encontrar a resposta que está buscando, por favor consulte nas comunidades oficiais UI, ou nos contate diretamente no br.store@ui.com